Politique de livraison

Chez Lavrixo, nous accordons une grande importance à votre expérience d’achat. Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable, transparent et sécurisé.

De la confirmation de votre commande jusqu’à la réception de votre colis, nous suivons chaque étape avec attention afin que vos achats vous parviennent dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Lavrixo livre actuellement en France métropolitaine, dans les principales villes et régions du territoire.

Pour toute livraison vers les départements, régions et collectivités d’outre-mer, ou vers un autre pays, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande afin de vérifier la disponibilité du service et les éventuels frais applicables.

2. Préparation des commandes

Dès réception de votre paiement et confirmation de votre commande, nous procédons à sa préparation :

• vérification des informations de commande ;
• contrôle qualité des articles ;
• préparation et emballage ;
• organisation de l’expédition.

Délais habituels de traitement :

• confirmation de commande : généralement sous 24 heures ;
• préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés en France sont traitées à compter du jour ouvré suivant. En période de lancement, de promotions ou de fêtes, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés en raison d’un volume de commandes plus important.

Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes seront indiquées dans cet e-mail.

Délai indicatif pour la France métropolitaine :

Ces délais sont calculés à partir de la date d’expédition.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent toutefois survenir, notamment en cas de forte activité logistique, de conditions météorologiques défavorables, de réorganisation des réseaux de transport ou de contraintes propres au transporteur.

Nous suivons l’acheminement de vos colis avec attention afin qu’ils vous soient livrés dans les délais annoncés.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre paiement.

Ils peuvent varier selon le montant de la commande, le poids du colis et l’adresse de livraison.

Tarifs actuellement appliqués :

• livraison standard : 15 € ;
• livraison offerte dès 89 € d’achat.

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 89 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour toute commande inférieure à ce montant, un forfait de 15 € est appliqué.

5. Suivi de commande

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque le suivi est disponible :

• le nom du transporteur ;
• le numéro de suivi ;
• le lien permettant de suivre votre colis.

Les informations de suivi peuvent parfois nécessiter un court délai avant d’apparaître dans le système du transporteur. Si elles ne sont pas encore disponibles, nous vous invitons à réessayer un peu plus tard.

6. Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible.

Toute modification doit être demandée avant l’expédition de la commande. Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison.

En cas d’adresse erronée fournie par le client, les éventuels frais supplémentaires ou problèmes de livraison pourront rester à sa charge.

7. Retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Toutefois, certains événements peuvent occasionner un retard, notamment :

• une modification temporaire des opérations du transporteur ;
• une forte activité logistique pendant les jours fériés ;
• des conditions météorologiques exceptionnelles ;
• toute autre circonstance imprévisible liée au transport.

Si votre commande prend du retard, contactez-nous. Nous vous aiderons à vérifier son statut et à trouver une solution adaptée.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

• vérifier l’exactitude de l’adresse renseignée ;
• regarder près de votre porte, dans votre boîte aux lettres ou dans tout lieu de dépôt sécurisé ;
• demander à vos voisins ou à votre gardien s’ils ont réceptionné le colis ;
• contacter le transporteur afin de vérifier les détails de livraison.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous. Nous vous assisterons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

9. Colis perdu ou endommagé

En cas de perte ou de dommage constaté pendant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en nous transmettant :

• votre numéro de commande ;
• des photos des articles ou du colis endommagés, le cas échéant ;
• toute information utile relative au suivi.

Nous étudierons la situation avec le transporteur et vous accompagnerons pour trouver une solution.

10. Nous contacter

Merci d’avoir choisi Lavrixo. Nous restons engagés à vous offrir une expérience d’achat simple, sereine et agréable.