Déclaration relative aux adresses de retour

Chez Lavrixo, nous accordons une grande importance à votre expérience d’achat et souhaitons que les meubles que vous commandez répondent pleinement à vos attentes.

Nos produits étant principalement des meubles d’entrée, meubles à chaussures, meubles de rangement et autres articles d’ameublement volumineux, certaines commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts ou en plusieurs colis, selon les dimensions des articles, leur disponibilité et les modalités logistiques.

Par conséquent, l’adresse de retour peut varier selon le produit concerné.

Afin que votre retour soit reçu et traité correctement, veuillez impérativement nous contacter avant tout envoi pour obtenir les instructions adaptées à votre commande.

1. Adresse de retour

En raison de l’origine et des modalités de livraison propres à chaque produit :

• différents articles peuvent être associés à différentes adresses de retour ;
• plusieurs articles d’une même commande peuvent devoir être traités séparément ;
• aucune adresse de retour unique ne peut être affichée de manière générale.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous d’abord à l’adresse suivante :

clearhelp@lavrixo.com

Merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• votre adresse e-mail ;
• les informations sur le ou les articles à retourner ;
• le motif du retour ;
• des photos du produit, en cas de défaut ou de problème de qualité.

Après examen de votre demande, notre service client vous indiquera l’adresse de retour appropriée et les modalités à suivre.

2. Ne retournez aucun article sans accord préalable

Chaque produit pouvant être associé à un entrepôt de retour différent, tout colis retourné sans validation préalable du service client peut entraîner :

• un retard dans la réception du colis ;
• un délai supplémentaire dans le traitement du remboursement ;
• une difficulté à identifier et suivre le retour.

Veuillez donc attendre notre confirmation avant d’expédier votre article.

3. Retours de meubles volumineux

La majorité de nos produits, notamment les meubles à chaussures, meubles de rangement, meubles d’entrée, bancs à chaussures et meubles multifonctions, sont des articles de dimensions importantes.

Leur retour peut nécessiter :

• un transport adapté aux colis volumineux ;
• des modalités logistiques particulières ;
• le respect de consignes spécifiques de réception en entrepôt.

Afin de garantir le bon déroulement de la procédure, merci de suivre les instructions communiquées par notre service client.

4. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de votre demande.

Retour dû à un problème concernant le produit

Si l’article est endommagé, incorrect, présente un défaut de qualité manifeste ou ne correspond pas de manière significative à sa description, Lavrixo prend intégralement en charge les frais de retour.

Selon la situation, nous pourrons organiser le retour, proposer un échange ou procéder à un remboursement.

Retour pour convenance personnelle

Si le retour résulte d’un choix personnel — changement d’avis, dimensions ne correspondant pas à vos attentes, style non souhaité ou évolution de vos préférences — votre participation aux frais de retour est limitée à 15 €.

Si le coût réel du retour dépasse 15 €, Lavrixo prend en charge la différence.

5. Traitement des remboursements

À réception de l’article retourné, nous procédons à son contrôle.

Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement est traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les délais de votre banque et du prestataire de paiement.

6. Conditions applicables aux articles retournés

Les articles retournés doivent :

• être non utilisés ;
• ne présenter aucun dommage causé par le client ;
• être retournés avec leur emballage et leurs accessoires complets ;
• conserver leurs étiquettes, lorsqu’elles sont applicables.

Les situations suivantes peuvent affecter l’éligibilité au remboursement :

• produit déjà monté ou manifestement utilisé ;
• dommage causé par le client ;
• accessoires manquants ;
• emballage fortement endommagé.

7. Échanges

Si vous recevez un produit présentant un défaut de qualité ou une erreur de commande, contactez-nous dès que possible.

Selon la disponibilité, nous pourrons proposer :

• le remplacement par le même article ;
• l’échange contre un autre article ;
• un remboursement.

Pour demander un échange, merci d’indiquer votre numéro de commande, de joindre des photos du produit et de décrire le problème rencontré.

Notre service client vous accompagnera dans les meilleurs délais.

8. Nous contacter

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez-nous :