Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs, vous bénéficiez généralement d’un délai de rétractation de 14 jours.

Cela signifie que, sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez informer Lavrixo de votre souhait de vous rétracter et de retourner votre achat dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

1. Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour les commandes livrées en plusieurs colis ou en plusieurs envois, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :
E-mail : clearhelp@lavrixo.com

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une demande de retour en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le nom de l’acheteur ;
• votre adresse e-mail ;
• les informations relatives au produit à retourner ;
• votre demande de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons :

• la confirmation de votre demande ;
• l’adresse de retour adaptée ;
• les instructions précises à suivre.

3. Adresse de retour — information importante

Les produits Lavrixo comprennent notamment des meubles à chaussures, meubles d’entrée, meubles de rangement, bancs à chaussures et autres meubles volumineux.

Certains articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou via différents réseaux logistiques. Par conséquent :

• les produits peuvent être associés à différentes adresses de retour ;
• l’adresse de retour n’est pas nécessairement unique ;
• vous devez contacter notre service client avant tout retour afin d’obtenir l’adresse appropriée.

Ne retournez aucun article sans confirmation préalable.

L’envoi d’un article à une adresse incorrecte peut entraîner un retard dans le traitement du retour, une difficulté à identifier le colis ou un délai dans le remboursement.

4. État des articles retournés

Les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent, dans la mesure du possible :

• être non utilisés ;
• ne pas avoir été installés ou montés ;
• ne présenter aucun dommage causé par le client ;
• être retournés avec leurs accessoires, notices et emballages complets.

Pour les meubles, une installation, un montage ou des traces d’utilisation manifestes peuvent affecter le traitement de la demande de rétractation.

5. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Retour pour convenance personnelle

En cas de changement d’avis, de dimensions ne correspondant pas à vos attentes, de style non souhaité ou d’évolution de vos besoins, votre participation aux frais de retour est limitée à 15 €.

Si le coût réel du retour dépasse 15 €, Lavrixo prend en charge la différence.

Retour en cas de problème concernant le produit

Si le retour résulte d’un produit endommagé, d’un défaut de qualité, d’une erreur de commande ou d’une non-conformité manifeste entre le produit reçu et la commande, Lavrixo prend intégralement en charge les frais de retour.

6. Modalités et délais de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande et traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque et du prestataire de paiement.

7. Montant remboursé

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, Lavrixo rembourse le montant payé pour les produits ainsi que les frais de livraison standard applicables.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines situations, notamment en cas :

• de produit manifestement utilisé ;
• de meuble déjà installé ou monté ;
• de dommage causé par le client ;
• d’accessoires essentiels manquants empêchant la remise en vente ;
• d’autre exception prévue par la loi.

9. Nous contacter

Pour exercer votre droit de rétractation de 14 jours, contactez-nous :