Politique de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Lavrixo, nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat.

Si un article ne vous convient pas ou si votre commande présente un problème, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement, dans les conditions prévues par la présente politique.

Nous vous invitons à lire attentivement les dispositions ci-dessous avant toute demande.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, les consommateurs résidant en France et dans l’Union européenne disposent généralement d’un délai de rétractation de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande afin de demander un retour.

Pour effectuer votre demande, merci de nous communiquer :

votre numéro de commande ;
le nom de l’acheteur ;
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
le motif du retour, si applicable ;
des photos du produit en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité.

Les articles retournés sans accord préalable peuvent ne pas être traités dans les meilleurs délais et risquent de retarder le remboursement.

2. Conditions de retour

Afin que votre demande soit traitée correctement, les articles retournés doivent :

être non utilisés ;
ne présenter aucun dommage résultant d’une mauvaise manipulation ;
être retournés avec leur emballage et leurs accessoires complets ;
conserver leurs étiquettes, lorsqu’elles sont applicables.

Les retours peuvent être refusés notamment dans les cas suivants :

produit manifestement utilisé ou ne pouvant plus être remis en vente ;
emballage, accessoires ou étiquettes manquants ;
dommage causé par une utilisation inappropriée ;
demande déposée après l’expiration du délai applicable.

À réception du colis, nous vérifions l’état des articles afin de confirmer leur éligibilité à un remboursement ou à un échange.

3. Procédure de retour

Étape 1 : contacter le service client

Envoyez votre demande à :

clearhelp@lavrixo.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande, les informations sur le produit concerné, le motif du retour et toute photo ou pièce justificative utile.

Étape 2 : attendre notre confirmation

Notre équipe examinera votre demande et, si elle est acceptée, vous transmettra les instructions de retour.

Ne renvoyez pas l’article avant d’avoir reçu notre confirmation.

Étape 3 : retourner l’article

Renvoyez l’article conformément à l’adresse et aux instructions qui vous auront été communiquées.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Étape 4 : contrôle et traitement

Dès réception du retour, nous examinons l’état de l’article. Si les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement ou à l’échange demandé.

4. Frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si le produit reçu est endommagé, présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à l’article commandé, Lavrixo prend en charge les frais de retour.

Retour pour convenance personnelle

En cas de retour pour convenance personnelle — par exemple parce que l’article ne vous plaît pas, que sa taille ou son style ne vous convient pas, ou que vous avez changé d’avis — le client participe aux frais de retour.

Dans ce cas, le montant à la charge du client est limité à 15 €. Lavrixo prend en charge tout montant excédant cette somme.

5. Remboursements

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procédons au remboursement lorsque les conditions sont réunies.

Le remboursement est traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après confirmation de son acceptation et est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de votre banque, du prestataire de paiement et de l’établissement financier concerné.

6. Montant remboursé

Pour les commandes éligibles, le remboursement porte sur le montant payé pour les articles concernés, selon les circonstances de la demande.

Certains frais peuvent ne pas être remboursés, notamment :

les frais de livraison déjà engagés lorsqu’ils ne sont pas remboursables ;
les frais supplémentaires résultant d’une situation imputable au client.

Le montant définitif du remboursement est confirmé après examen de votre dossier et, le cas échéant, de l’article retourné.

7. Échanges

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, nous pouvons proposer un échange, sous réserve de disponibilité.

Pour demander un échange, contactez-nous en indiquant :

votre numéro de commande ;
des photos du produit concerné ;
une description du problème rencontré.

L’échange sera organisé après validation de votre demande. Si le produit demandé n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou une autre solution appropriée.

8. Produit endommagé ou commande incorrecte

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou manifestement différent de sa description, veuillez nous contacter dès que possible après réception.

Merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
des photos du produit ;
des photos de l’emballage, si nécessaire.

Après vérification, nous vous proposerons selon la situation un remplacement, un remboursement ou toute autre solution raisonnable.

9. Articles non remboursables

Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un remboursement :

les articles utilisés ou endommagés ;
les articles retournés sans leur emballage ou leurs accessoires ;
les demandes déposées hors délai ;
les dommages résultant d’une mauvaise utilisation par le client.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.

10. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.

L’annulation est possible uniquement si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition et si le colis n’a pas été remis au transporteur.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pourrez alors demander un retour après réception du produit, conformément à la présente politique.